На нашем сайте используются cookie–файлы, в том числе сервисов веб–аналитики (Яндекс.Метрика и top.mail.ru). Используя сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных при помощи cookie–файлов. Подробнее об обработке персональных данных вы можете узнать в Политике конфиденциальности

Антифрод в e-commerce: как снизить возвраты, фрод-транзакции и chargeback

Интернет-магазины теряют до 3–7% выручки из-за мошенничества. Фрод-транзакции, поддельные возвраты, схемы с cashback и “честный” chargeback — всё это прямые потери.

Антифрод решает проблему за счёт скоринга пользователя, проверки устройства, анализа поведения и блокировки подозрительных действий в реальном времени.

Основные виды фрода в e-commerce

Фрод-транзакции

Кража карт, покупка товаров на чужие данные, обход 3-D Secure.

Фейковые возвраты

Когда клиент заявляет: «товар не пришёл» — при том, что получил его.

Честный chargeback

Клиент оформляет возврат через банк: “я не совершал покупку”.

Злоупотребления промокодами

Создание десятков аккаунтов, чтобы использовать скидки.

Фейковые бонусные программы

Создание ботов для получения баллов.

Как работает антифрод в e-commerce

Поведенческий анализ (Behavior Tracking)

Система понимает, подозрителен ли пользователь по:

скорости ввода
движениям
переходам
изменениям точек доступа
«невозможным паттернам» (слишком быстрые клики)

Device Fingerprinting

Определяет:

модель устройства
браузер
состояние cookies
установлен ли VPN/Proxy
есть ли следы автоматизации (selenium, puppeteer)

ML-скоринг

Алгоритм присваивает каждому действию риск-балл.
Если балл выше порога — заказ уходит на ручную проверку.

Лимиты и триггеры

Система ставит барьеры:

ограничение на количество попыток оплаты
запрет на покупку дорогих товаров новым аккаунтом
проверка email/телефона/адреса

Что внедрить, чтобы снизить фрод и chargeback

Трёхуровневая проверка пользователя

техническая (device fingerprint)
поведенческая
финансовая (скоринг по транзакции)

Антифрод на этапе оформления заказа

Блокирует:

VPN
Tor
массовые аккаунты
подозрительные регионы

Отложенное списание

Снижает chargeback на 30–40% в risky-категориях.

Проверка адреса доставки (AVS)

Работает с курьеркой, маркетплейсами и службой доставки.

Верификация email/телефона

Отсекает 50–70% фейковых аккаунтов.

Результаты внедрения антифрода

После установки антифрода компании получают:

–40–60% фрод-транзакций
–25–45% chargeback
–30% возвратов “товар не получил”
+12–17% чистой маржи
–70% бот-регистраций

Выводы

Антифрод — это не “фича”, а обязательная часть инфраструктуры e-commerce.

Он защищает деньги, снижает спорные операции и повышает доверие платёжных систем.