Рейтинг. Где на Руси брать займ хорошо

Dbrain совместно с MoneyMan и Finbridge составил рейтинг удобства онбординга в МФО. Что по результатам?

Существует множество рейтингов МФО: по выручке, количеству народной поддержки и пр. Мы решили сделать свой рейтинг: в какой МФО нам как клиенту было бы удобнее всего брать займ?

Обо всём по порядку, а для самых нетерпеливых сразу ссылка на рейтинг.

Как всё начиналось

Мы — компания по распознаванию документов. Среди наших клиентов более 40 МФО, которым мы предоставляем распознавание паспорта и сервисы антифрода для ускорения онбординга и проверки клиентов.

Для многих МФО важна метрика скорости прохождения анкеты. Скорость напрямую зависит от того, насколько анкета понятна и удобна. И тут мы подумали: «А можем ли мы помочь еще как-то помочь МФО сделать анкету быстрее? А мы вообще знаем, насколько удобен ВЕСЬ процесс получения займа? Давайте сами проверим путь клиента».

Так появилась идея не только сделать это для себя, но и создать общедоступный рейтинг:

• Для людей, чтобы они не тратили время на поиск лучшего МФО.
• И для МФО, чтобы они знали, что исправить, чтобы стать лучшими.

Первые шаги

Мы рассказали о идее проекта двум клиентам: MoneyMan и Finbridge. Коллеги поддержали идею.

Вместе с MoneyMan и Finbridge мы составили список критериев, которые могли бы быть у идеальной МФО в 2024 году. Что за критерии?

Критерии идеальной МФО 2024

Для сравнения: клиент может заполнять анкету 12 минут без распознава-ния паспорта и 6 минут — с распознаванием

MoneyMan составляет свои внутренние рейтинги раз в квартал. МФО поменьше могут этим не заниматься: нет времени, денег, других ресурсов. Здорово, что теперь для всех есть рейтинг, который показывает, что удобно для клиента, а что — не очень

Если у МФО есть проблема в понимании, к каким технологиям и к каким сценариям в онбординге нужно стремиться, то этот рейтинг частично решает эту проблему. Следуя простым пунктам чек-листа, можно пересмотреть свой процесс и сделать его более удобным для клиента

У каждой МФО разнились порядок полей в анкете и содержание этих полей. Одна компания могла запрашивать СНИЛС и телефон родственников, а второй ничего из этого было не нужно. Зная, какие сценарии могут нас ожидать в каждой МФО, мы дали нашим заёмщикам чёткий чек-лист, в котором разбили критерии на 7 блоков.

1. Регистрация

Здесь мы оценивали первичную анкету. Сколько полей обязательны к заполнению? Есть ли подсказки при заполнении? А что, если я случайно пишу на латинице?

2. Данные паспорта РФ

Есть ли распознавание? Есть ли авто-подсказки?

3. Данные о работе и семейном положении

Самые чувствительные данные для клиента. Здесь МФО не получала баллы, если запрашивала контакты родных или задавала слишком много вопросов о месте работы.

4. Банковская карта

Здесь самый большой балл получила МФО, в которой не нужно было вводить никакой информации о карте. Перевод денег осуществлялся через систему быстрых платежей. Клиенту просто нужно было выбрать нужный банк. Это удобнейший путь пользователя.

5. Подтверждение личности и доп. документы

По легенде, у нашего человека нет под рукой документов, кроме паспорта. Когда компании просили СНИЛС или другие документы в обязательном порядке, мы снижали баллы.

6. Коммуникация и поддержка

Здесь мы хотели увидеть базовые вещи: чат поддержки на сайте и возможность отслеживать, сколько еще шагов осталось до получения займа.

7. Гибкость

Что будет, если вы случайно закрыли страницу МФО, когда заполнили уже большую часть анкеты? Мы это проверили. И снизили балл тем, кто не сохранил наши старательно введенные буковки.

Подробно ознакомиться со всеми критериями оценки вы можете в гугл-таблице рейтинга. Её можно получить здесь

Ещё о методологии рейтинга

По нашей легенде, займ берёт человек, у которого под рукой только паспорт и банковская карта. Ему нужен среднестатистический займ до зарплаты: 10 000 рублей на 7−10 дней. В мире МФО это называется PDL.

По легенде, наш заёмщик берёт займ в нужных МФО впервые и хочет получить деньги под 0%. Такая акция для новых клиентов есть почти у всех МФО.

PDL (pay day loans) — это краткосрочные займы до зарплаты на сумму до 30 тысяч рублей сроком до 30 дней. Люди берут такие займы для покупки самого необходимого, когда у них не хватает денег, чтобы дожить до следующей зарплаты

Мы нашли людей, которые были готовы участвовать в прохождении онбординга. У них была задача пройти всю анкету МФО и получить одобрение займа.

Наши заёмщики не только оценивали МФО по чек-листу, но и писали развёрнутый отзыв о процессе регистрации. Отзывы получились разными, благодаря им МФО также могут увидеть, что нравится пользователям, а что нет. Вот, например, что не нравится:

Первые займы брала команда Dbrain. Нам было важно самим увидеть, каким может быть процесс онбординга в МФО. Потом нужно было подключать людей со стороны — и тут мы столкнулись со стереотипами: люди были не готовы регистрироваться, так как боялись, что за один клик по кнопке к ним тут же приедут коллекторы. В итоге коллекторы ни к кому не приехали, а у всех МФО из нашего рейтинга оказались приятные сайты и пути пользователя. Этот рейтинг поможет увидеть им точечные моменты, которые можно поправить, чтобы стать еще лучше